Trustella verpflichtet sich, einen zuverlässigen und transparenten Versand für alle weltweiten Bestellungen zu gewährleisten. Diese Versand- und Lieferrichtlinien erläutern Liefermethoden, Zeitpläne, Sendungsverfolgung, Zollpflichten und Kundenpflichten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
2. Versandziele
Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Versandoptionen, Gebühren und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Verfügbarkeit des Spediteurs. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Sendungen den lokalen Einfuhrgesetzen entsprechen.
3. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Standardversand: 7–21 Werktage, je nach Zielort.
Expressversand: 3–7 Werktage, je nach Zielort.
Bei den Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen, die durch Zollbestimmungen, Feiertage oder unvorhergesehene Verzögerungen beeinflusst werden können.
4. Auftragsabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Trustella haftet nicht für Verzögerungen, die durch Spediteure oder Zollabfertigung verursacht werden.
5. Tracking & Benachrichtigungen
Alle Sendungen sind mit einer Trackingnummer versehen. Kunden können Pakete über die Website des Spediteurs oder das Sendungsverfolgungsportal von Trustella verfolgen. Updates zu Verzögerungen oder Ausnahmen werden per E-Mail mitgeteilt.
6. Zölle, Abgaben und Steuern
Bei internationalen Sendungen können Zölle, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Trustella haftet nicht für Zollverzögerungen oder zusätzliche Gebühren, die von Regierungsbehörden erhoben werden.
7. Versandbeschränkungen
Wir versenden nicht in Länder, die einem Embargo unterliegen oder Beschränkungen unterliegen.
Illegale oder gefährliche Artikel können nicht international versendet werden.
8. Verlorene oder beschädigte Sendungen
Bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets müssen Kunden Trustella umgehend unter shop@trustella.de kontaktieren. Reklamationen werden gemäß den Versicherungspolicen des Transportunternehmens und den örtlichen Gesetzen bearbeitet.
9. Kontaktinformationen
Bei Versandanfragen wenden Sie sich bitte an Trustella:
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